Engagement de la Direction et stratégie de communication
Les techniques de qualité et la satisfaction des patients sont au cœur des préoccupations des laboratoires d'analyses médicales du groupe LCD. Cela se traduit notamment par :
L'écoute des patients et des prescripteurs ;
Le respect des règles de déontologie, de la réglementation en vigueur et des procédures qualité ;
La recherche permanente des technologies les plus adéquates permettant d'obtenir les meilleurs résultats ;
Le maintien du niveau de compétence de notre personnel.
Nous nous engageons pour que ces principes soient au cœur de nos préoccupations et donc de nos prestations. Pour atteindre cet engagement nous devons aussi nous appuyer sur une organisation reconnue et rigoureuse tant au niveau administratif que technique.
Nous nous engageons à suivre l'application et l'évolution de notre système qualité pour en assurer l'ad&tbodyeacute;quation permanente.
Afin de dynamiser cette politique de groupe, des outils de communication ont été mis en place sur l'ensemble de groupement.
La mise en place du logiciel Kalilab permet de déployer l’ensemble de la politique qualité et de communication du groupe LCD. Cet outil est au cœur de la participation et de l’intégration de l’ensemble du personnel dans une dynamique pérenne.
Nous nous engageons d'autre part dans la communication envers nos patients et prescripteurs :
Les Directeurs biologistes fournissent des conseils concernant le choix des analyses et l'utilisation des prestations du laboratoire, y compris la fréquence de prescription et le type de spécimen requis par téléphone, à la demande du prescripteur, qu'il soit médecin de ville ou clinicien. Selon les cas, en regard des avancées scientifiques et de la mise en place de nouvelles techniques plus spécifiques, le laboratoire peut organiser une information aux prescripteurs usuels du laboratoire, conjointement avec le fournisseur concerné.
Une à deux fois par an, les Directeurs biologistes rencontrent les prescripteurs usuels de ville afin de présenter le laboratoire et ses prestations, et de recueillir leurs attentes en terme de résultats biologiques, afin de rester proches de leurs demandes.
Les directeurs biologistes rencontrent le personnel médical des établissements de santé dont il s'occupe à leur demande. Ils participent autant que possible aux réunions du CLIN, aux réunions qualité si besoin et organisent conjointement des visites avec des cliniciens.
